Home / Mejora Continua de La Calidad

YMCA Childcare Resource Service existe para tener un impacto duradero y positivo en las familias de San Diego. No es una responsabilidad que tomemos a la ligera, y estamos en una búsqueda continua para mejorar nuestro trabajo utilizando la innovación y la toma de decisiones basadaen la evidencia. Nuestro enfoque está basado en la mejora continua de la calidad: un ciclo de recopilación y análisis de datos e información, evaluación del rendimiento, implementación de planes de mejora, reevaluación de resultados y realización de cambios basados en nuestros aprendizajes.

CÓMO FUNCIONA

La mejora continua de la calidad nos permite medir nuestro impacto, fortalecer nuestra posición como organización de aprendizaje y permitir la toma de decisiones basadas en la evidencia. Utilizamos un enfoque de evaluación de empoderamiento para ayudar al personal a participar y liderar los esfuerzos de CQI utilizando el modelo Plan, Hacer, Estudiar, Actuar. El personal comienza la etapa del Plan diseñando programas o prácticas informados por evidencia. A medida que implementan sus estrategias (etapa Do), recopilan datos que les ayudarán en la Fase de Estudio, donde miden sus resultados y utilizan sus datos para tomar decisiones y ajustar sus prácticas en función de sus hallazgos (la Fase de Acto). Este ciclo continúa con el personal participando con la evidencia en el camino.

La mejora continua de la calidad es esencial para la sostenibilidad: la capacidad de mantener los servicios esenciales y los beneficios del programa a lo largo del tiempo. Abordamos la sostenibilidad de forma integral y no solo fiscalmente utilizando cuatro dominios: Liderazgo y Comunidad, Programa, Capacidad Organizacional y Fiscal. CQI es un vehículo para ayudar a las organizaciones a mantenerse sostenibles.

CREACIÓN DE CAPACIDAD DEL PERSONAL

La evaluación de empoderamiento permite al personal tener apoyo y recursos para sus propias actividades de CQI. Un departamento dedicado de investigación y evaluación crea oportunidades para que el personal aprenda sobre CQI a través de talleres, capacitaciones y consultas, vea CQI en acción promoviendo el apoyo colaborativo entre programas, practique lo que aprenda y luego aplique sus aprendizajes y conocimientos a sus propios programas y servicios. Con esta estrategia, el personal desarrolla su capacidad y se refuerza una cultura de CQI.

INCORPORANDO LA VOZ DEL PARTICIPANTE

Valoramos las experiencias de nuestras familias e incorporamos sus comentarios a las operaciones tanto como sea posible. Invitamos a los participantes de nuestro programa a servir en los consejos asesores del programa y administrar encuestas de retroalimentación y satisfacción regularmente para guiar el diseño del programa. También abrazamos oportunidades para que los empleados con experiencia vivida trabajen como personal del programa. Al proporcionar servicios y guiar el trabajo de nuestra agencia desde la perspectiva de un par, estos empleados agregan una capa única que garantiza el mejor interés de nuestras familias sigue siendo el centro de nuestro trabajo.

NUESTROS TAKEAWAYS

Nuestra agencia se ha asociado con jóvenes y familias de San Diego desde 1980, y ha visto de primera mano cómo las inversiones estratégicas pueden cambiar la trayectoria de una familia de una vulnerabilidad, a una de estabilidad a largo plazo. Como resultado de ese proceso, hemos hecho lo siguiente:

  • Modificamos el desarrollo de nuestra fuerza de trabajo y la programación de bienestar relacional para satisfacer mejor las necesidades de los participantes
  • Modernizar todos los programas y servicios de vivienda para alinearse con la evidencia y las mejores prácticas
  • Programación ajustada de prevención y desviación para jóvenes que experimentan inestabilidad en la vivienda basada en las pruebas más recientes en el campo
  • Compartimos nuestros hallazgos de los servicios de Vivienda Transicional & Desarrollo Juvenil y Apoyo A la Familia / Preservación en varias conferencias nacionales y círculos de aprendizaje

Recursos

Las siguientes piezas inspiran nuestro compromiso con la toma de decisiones basada en datos y basada en pruebas:

NUESTROS SOCIOS

Nos sentimos honrados de trabajar con los siguientes socios en la evaluación y mejora de nuestro trabajo:

¿INTERESADO EN APRENDER MAS?

Contactar con Ariana Steck, [email protected], Directora Regional de Investigación y Evaluación