خدمات منابع مراقبت از کودکان YMCA برای ایجاد تأثیر مثبت و پایدار بر خانوادههای سن دیگو وجود دارد. این مسئولیتی نیست که ما آن را سبک بشماریم و ما در تلاش مداوم برای بهبود کار خود با استفاده از نوآوری و تصمیمگیری مبتنی بر شواهد هستیم. رویکرد ما ریشه در بهبود مستمر کیفیت دارد: چرخهای از جمعآوری و تجزیه و تحلیل دادهها و اطلاعات، ارزیابی عملکرد، اجرای برنامههای بهبود، ارزیابی مجدد نتایج و ایجاد تغییرات بر اساس آموختههایمان.
چگونه کار می کند IT
بهبود مستمر کیفیت به ما این امکان را میدهد که تأثیر خود را بسنجیم، جایگاه خود را به عنوان یک سازمان یادگیرنده تقویت کنیم و تصمیمگیری مبتنی بر شواهد را امکانپذیر سازیم. ما از یک رویکرد ارزیابی توانمندسازی برای کمک به کارکنان در مشارکت و رهبری تلاشهای CQI با استفاده از مدل برنامهریزی، اجرا، مطالعه، اقدام استفاده میکنیم. کارکنان مرحله برنامهریزی را با طراحی برنامهها یا شیوههای مبتنی بر شواهد آغاز میکنند. همزمان با اجرای استراتژیهای خود (مرحله اجرا)، دادههایی را جمعآوری میکنند که به آنها در مرحله مطالعه کمک میکند، جایی که نتایج خود را اندازهگیری میکنند و از دادههای خود برای تصمیمگیری و تنظیم شیوههای خود بر اساس یافتههایشان (مرحله اجرا) استفاده میکنند. این چرخه با تعامل کارکنان با شواهد در طول مسیر ادامه مییابد.
بهبود مستمر کیفیت برای پایداری - توانایی حفظ خدمات ضروری و مزایای برنامه در طول زمان - ضروری است. ما با استفاده از چهار حوزه: رهبری و جامعه، برنامه، ظرفیت سازمانی و مالی، به پایداری به صورت جامع و نه فقط از نظر مالی نگاه میکنیم. بهبود مستمر کیفیت، ابزاری برای کمک به سازمانها برای پایدار ماندن است.
افزایش ظرفیت کارکنان
ارزیابی توانمندسازی به کارکنان این امکان را میدهد که از حمایت و منابع لازم برای فعالیتهای CQI خود برخوردار باشند. یک بخش تحقیق و ارزیابی اختصاصی، فرصتهایی را برای کارکنان ایجاد میکند تا از طریق کارگاهها، آموزشها و مشاورهها، CQI را بیاموزند، با ترویج حمایت متقابل و مشارکتی، CQI را در عمل ببینند، آموختههای خود را تمرین کنند و سپس آموختهها و دانش خود را در برنامهها و خدمات خود به کار گیرند. با استفاده از این استراتژی، کارکنان ظرفیت خود را افزایش میدهند و فرهنگ CQI تقویت میشود.
گنجاندن صدای شرکتکنندگان
ما به تجربیات خانوادههایمان ارزش قائلیم و تا حد امکان بازخورد آنها را در عملیات لحاظ میکنیم. ما از شرکتکنندگان در برنامه خود دعوت میکنیم تا در هیئتهای مشاوره برنامه خدمت کنند و به طور منظم نظرسنجیهای بازخورد و رضایتسنجی را برای هدایت طراحی برنامه انجام دهند. ما همچنین از فرصتهایی برای کارمندانی که تجربه زندگی دارند، برای کار به عنوان کارکنان برنامه استقبال میکنیم. این کارمندان با ارائه خدمات و هدایت کار آژانس ما از دیدگاه یک همکار، لایهای منحصر به فرد اضافه میکنند که تضمین میکند منافع خانوادههای ما همچنان در کانون توجه کار ما باشد.
نکات ما
آژانس ما از سال ۱۹۸۰ با جوانان و خانوادههای سن دیگو همکاری داشته و از نزدیک دیده است که چگونه سرمایهگذاریهای استراتژیک میتواند مسیر یک خانواده را از آسیبپذیری به ثبات بلندمدت تغییر دهد. در نتیجه این فرآیند، ما موارد زیر را انجام دادهایم:
- برنامهریزی توسعه نیروی کار و سلامت رابطهای خود را اصلاح کردیم تا نیازهای شرکتکنندگان را بهتر برآورده کنیم.
- تمام برنامهها و خدمات مسکن را مدرنسازی کرد تا با شواهد و بهترین شیوهها همسو شود
- برنامهریزی پیشگیرانه و انحرافی تعدیلشده برای جوانانی که بیثباتی مسکن را تجربه میکنند، بر اساس جدیدترین شواهد موجود در این زمینه
- یافتههای خود را از خدمات مسکن انتقالی و توسعه جوانان و حمایت و حفظ خانواده در چندین کنفرانس ملی و حلقههای یادگیری به اشتراک گذاشتیم.
منابع
مطالب زیر الهامبخش تعهد ما به تصمیمگیری مبتنی بر داده و شواهد هستند:
- انجمن ارزیابان آمریکا
- اداره کودکان و خانوادهها، دفتر برنامهریزی، تحقیق و ارزیابی
- روندهای کودک
- چاپین هال، صدای جوانان
- کیدزدیتا
- مرکز رشد کودک هاروارد
شرکای ما
ما مفتخریم که در ارزیابی و بهبود کار خود با شرکای زیر همکاری میکنیم:
علاقهمند به یادگیری بیشتر هستید؟
تماس با آریانا استک ، asteck@ymca.org ، مدیر منطقهای تحقیق و ارزیابی
