تُعنى خدمة موارد رعاية الأطفال التابعة لجمعية الشبان المسيحية بإحداث أثر إيجابي دائم على أسر سان دييغو. إنها مسؤولية نوليها اهتمامًا بالغًا، ونسعى باستمرار إلى تطوير عملنا من خلال الابتكار واتخاذ القرارات بناءً على الأدلة. يرتكز نهجنا على التحسين المستمر للجودة : وهي دورة تتضمن جمع البيانات والمعلومات وتحليلها، وتقييم الأداء، وتنفيذ خطط التحسين، وإعادة تقييم النتائج، وإجراء التغييرات بناءً على ما تعلمناه.
كيـف نعمــل
يُمكّننا التحسين المستمر للجودة من قياس أثرنا، وتعزيز مكانتنا كمنظمة متعلمة، ودعم اتخاذ القرارات بناءً على الأدلة. نستخدم منهجية تقييم تمكينية لمساعدة الموظفين على المشاركة في جهود التحسين المستمر للجودة وقيادتها، وذلك باستخدام نموذج التخطيط والتنفيذ والدراسة والتحسين. يبدأ الموظفون مرحلة التخطيط بتصميم برامج أو ممارسات قائمة على الأدلة. أثناء تنفيذ استراتيجياتهم (مرحلة التنفيذ)، يجمعون البيانات التي ستساعدهم في مرحلة الدراسة، حيث يقيسون نتائجهم ويستخدمون بياناتهم لاتخاذ القرارات وتعديل ممارساتهم بناءً على نتائجهم (مرحلة التحسين). تستمر هذه الدورة مع تفاعل الموظفين مع الأدلة طوال الوقت.
يُعدّ التحسين المستمر للجودة أساسيًا للاستدامة، أي القدرة على الحفاظ على الخدمات الأساسية ومزايا البرامج على المدى الطويل. نعتمد في نهجنا للاستدامة على رؤية شاملة، لا تقتصر على الجانب المالي فقط، وذلك من خلال أربعة محاور رئيسية: القيادة والمجتمع، والبرامج، والقدرات التنظيمية، والوضع المالي. ويُمثّل التحسين المستمر للجودة أداةً فعّالة لمساعدة المؤسسات على تحقيق الاستدامة.
بناء قدرات الموظفين
يُتيح التقييم التمكيني للموظفين الحصول على الدعم والموارد اللازمة لأنشطة التحسين المستمر للجودة. ويُوفر قسم متخصص في البحث والتقييم فرصًا للموظفين للتعرف على التحسين المستمر للجودة من خلال ورش العمل والدورات التدريبية والاستشارات، ومشاهدة تطبيقه عمليًا عبر تعزيز الدعم التعاوني بين البرامج، وممارسة ما يتعلمونه، ثم تطبيق معارفهم وخبراتهم على برامجهم وخدماتهم. وباستخدام هذه الاستراتيجية، يبني الموظفون قدراتهم، وتتعزز ثقافة التحسين المستمر للجودة.
إشراك صوت المشاركين
نُقدّر تجارب عائلاتنا ونُدمج ملاحظاتهم في عملياتنا قدر الإمكان. ندعو المشاركين في برامجنا للانضمام إلى مجالسها الاستشارية، ونُجري استبيانات دورية لتقييم آرائهم ورضاهم لتوجيه تصميم البرامج. كما نُتيح الفرصة للموظفين ذوي الخبرة المباشرة للعمل ضمن فريق البرنامج. فمن خلال تقديم الخدمات وتوجيه عمل مؤسستنا من منظور الأقران، يُضيف هؤلاء الموظفون بُعدًا فريدًا يضمن بقاء مصالح عائلاتنا في صميم عملنا.
أهم النقاط التي استخلصناها
تتعاون وكالتنا مع شباب وعائلات سان دييغو منذ عام 1980، وقد لمسنا عن كثب كيف يمكن للاستثمارات الاستراتيجية أن تُغيّر مسار الأسرة من حالة الهشاشة إلى حالة الاستقرار طويل الأمد. ونتيجةً لهذه العملية، قمنا بما يلي:
- تعديل ممارساتنا التدريبية مع مقدمي خدمات رعاية الأطفال المنزلية لمساعدتهم على تحسين الجودة
- قم بتعديل ساعات تقديم الخدمة لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
الموارد
تُلهمنا الكيانات التالية في التزامنا باتخاذ القرارات بناءً على البيانات:
شركاؤنا
يشرفنا العمل مع الشركاء التاليين في تقييم وتحسين عملنا:
هل ترغب في معرفة المزيد؟
للتواصل مع أريانا ستيك ، مديرة قسم البحوث والتقييم
