YMCA 아동 보육 자원 서비스는 샌디에이고 지역 가정에 지속적이고 긍정적인 영향을 미치기 위해 존재합니다. 이는 우리가 가볍게 여기는 책임이 아니며, 혁신과 증거 기반 의사결정을 통해 끊임없이 서비스를 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 우리의 접근 방식은 지속적인 품질 개선 에 기반을 두고 있습니다 . 이는 데이터와 정보를 수집 및 분석하고, 성과를 평가하고, 개선 계획을 실행하고, 결과를 재평가하고, 학습 내용을 바탕으로 변화를 적용하는 순환 과정입니다.
작동 원리
지속적인 품질 개선(CQI)은 우리의 성과를 측정하고, 학습 조직으로서의 입지를 강화하며, 근거에 기반한 의사결정을 가능하게 합니다. 우리는 직원들이 계획-실행-평가-개선(Plan-Do-Study-Act) 모델을 활용하여 CQI 활동에 참여하고 주도할 수 있도록 역량 강화 평가 방식을 사용합니다. 직원들은 계획 단계에서 근거에 기반한 프로그램이나 관행을 설계하는 것으로 시작합니다. 실행 단계에서는 데이터를 수집하고, 평가 단계에서는 결과를 측정하고, 수집된 데이터를 바탕으로 의사결정을 내리고 관행을 조정합니다. 이러한 과정은 직원들이 근거에 기반한 활동에 참여하면서 지속적으로 반복됩니다.
지속적 품질 개선(CQI)은 지속가능성, 즉 필수 서비스와 프로그램 혜택을 장기적으로 유지할 수 있는 능력에 필수적입니다. 우리는 지속가능성을 재정적인 측면뿐 아니라 리더십 및 커뮤니티, 프로그램, 조직 역량, 재정이라는 네 가지 영역을 통해 총체적으로 접근합니다. CQI는 조직이 지속가능성을 유지하는 데 도움을 주는 수단입니다.
건물 직원 역량 강화
역량 강화 평가는 직원들이 자체적인 품질 개선(CQI) 활동에 필요한 지원과 자원을 확보할 수 있도록 합니다. 전담 연구 및 평가 부서는 워크숍, 교육, 컨설팅을 통해 직원들이 CQI에 대해 배우고, 협력적인 프로그램 간 지원을 통해 CQI의 실제 적용 사례를 접하고, 학습한 내용을 실천하며, 나아가 자신의 프로그램과 서비스에 적용할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 전략을 통해 직원들의 역량이 강화되고 CQI 문화가 정착됩니다.
참여자의 목소리 반영
저희는 가족분들의 경험을 소중히 여기며, 그분들의 의견을 프로그램 운영에 최대한 반영하고자 합니다. 프로그램 참여자분들을 프로그램 자문위원회 위원으로 모시고, 정기적으로 만족도 조사를 실시하여 프로그램 설계에 반영하고 있습니다. 또한, 실제 경험이 있는 직원들이 프로그램 담당자로 근무할 수 있는 기회를 적극적으로 제공하고 있습니다. 이러한 직원들은 동료의 입장에서 서비스를 제공하고 기관의 업무를 이끌어감으로써, 가족분들의 최선의 이익을 최우선으로 고려하는 데 크게 기여하고 있습니다.
우리가 추천하는 테이크아웃 메뉴
저희 기관은 1980년부터 샌디에이고의 청소년 및 가족들과 협력해 왔으며, 전략적인 투자가 가족의 취약한 상황에서 장기적인 안정으로 나아가는 과정을 직접 목격해 왔습니다. 이러한 경험을 바탕으로 다음과 같은 사업들을 진행해 왔습니다.
- 가정 보육 시설 운영자들의 서비스 질 향상을 돕기 위해 코칭 방식을 개선합니다.
- 고객의 요구에 더 잘 부응할 수 있도록 서비스 제공 시간을 조정하세요.
리소스
우리가 데이터 기반 의사결정에 전념하는 데에는 다음과 같은 요소들이 영감을 주었습니다.
우리의 파트너
저희는 다음과 같은 파트너들과 협력하여 저희의 업무를 평가하고 개선하게 되어 영광입니다.
더 자세히 알아보고 싶으신가요?
연구 및 평가 담당 이사인 아리아나 스테크 에게 문의하십시오 .
